全員がうなずいた会議に潜むワナ：部長の「顧客」は、前半と後半で別の範囲を指していた

営業会議の前半、部長が「顧客」と言った。指していたのは、契約中の企業だった。

後半、部長は「顧客を増やそう」と言った。指す範囲は、見込み客まで広がっていた。

全員がうなずいた。

会議の後、営業とマーケティングは、別々の名簿を開いた。

全員がうなずいたのに、なぜ名簿は二つに分かれたのか。

全員がうなずく会議ほど、危ない

顧客という語は、文脈しだいで契約中の企業も見込み客も指せる。

言葉が場に合わせて意味を変えるから、日常の会話は滑らかに進む。

滑らかさの裏で、同じ語が途中で別のものを指していた。

原因は、同じ語がいくつもの意味を持てるという、言葉の性質にある。

同じ語を途中で別の意味に使う誤りを、論理学では多義語の誤謬と呼ぶ。

待ち合わせで駅前と決めても、出口がいくつもある駅では、二人が別の出口に立つ。

売上、利益、成果、効率化。よく使う語ほど、意味の幅が広がる。

全員がうなずく会議ほど、全員が同じ語を別の意味で受け取っている可能性がある。

ずれたまま進めば、後から同じ数字を見て、逆の評価が出る。

気をつけましょう、と呼びかけても、ずれは残る。

ずれの正体は、同一律が破れた状態だ

冒頭の部長の「顧客」は、前半と後半で別の範囲を指した。

論理学の言葉で言えば、同一律が破れた状態である。

同一律（Law of Identity）は、あらゆる対象は自分自身と同一である、という原則だ。

記号では、A＝Aと書く。

議論に当てはめると、同じ記号は最初から最後まで同じものを指す、という約束になる。

矛盾律、排中律と並べて、思考の三法則と呼ぶ。

「同じ」には、二つの意味がある。

まさに一つのものを指す数的同一性と、性質がすべて一致する質的同一性だ。

同一律が想定するのは、数的同一性である。

前半の顧客と後半の顧客が、一つの同じ名簿を指すか。同一律が問うのは、そこだ。

AはAである。この約束がいちばん頻繁に破れる場所は、会議室である。

ずれを止めるのは、会議の最初に書く定義の一文だ

前提とは、根拠から結論を導くときの解釈の枠である。語の意味は、枠のいちばん小さな部品だ。

議論の最初に、主要な語が今回は何を指すかを一文で書く。

書いた紙は、最後まで机の上に置く。

途中で意味を広げたくなったら、別の語を立てる。

今回の顧客は契約中の企業、と決めたら、見込み客は見込み客と呼ぶ。

業務効率化なら、残業の削減と読むのか、ミスの削減と読むのかを書く。

後から同じ数字を見て、逆の評価が出ることが減る。

AIに複数の資料をまとめさせるときも、定義を先に渡す。AIの手元にあるのは、文字だけだ。

資料ごとに同じ語を別の意味で使っていると、AIは別々のものを一つにまとめてしまう。

次の文面のかっこの中を、自分の資料に書き換えて使える。

対象：（例：来期の営業計画）
主要な語の定義：（例：顧客は、契約中の企業を指します。見込み客は含めません）
お願い：添付の資料を、上の定義に沿ってまとめてください。資料の中で、定義と別の意味で使われている箇所があれば、文を引いて示してください。

机の上の一文が、名簿を一つにする

うなずきは、同じ意味の証拠にならない。

部長の「顧客」の隣に定義の一文があれば、二つの部署は同じ名簿を開いていた。

この記事の考え方は、拙著『GoogleのAI NotebookLM 意思決定の強化書』の1章3節「前提と定義が結論を決める」に書きました。この節を読むと、自分たちの議論のどの言葉を先に固定すべきかを、手元の案件で考えられるようになります。