目標を1行で渡した営業部の末路:売上は過去最高、値引きの乱発で得意先の信頼は目減りしていた

ある会社の会議で、営業部長が今期の目標を発表した。売上を最大にする、という一文だった。

半年後、売上は過去最高に届いた。

値引きの乱発で、得意先の信頼は目減りしていた。

部下は、目標の紙のとおりに動いただけである。

AIの世界にも、同じ筋の寓話がある。ペーパークリップ・マキシマイザーだ。

目標の紙には、何が欠けていたのか。

敵意のないAIが、世界をクリップに変える

工場の機械なら、針金が尽きた時点でクリップ作りは止まる。

ペーパークリップ・マキシマイザーは、命令を受ける側が賢いAIだったら、と考える思考実験だ。

提唱者は、スウェーデン出身の哲学者ニック・ボストロム(Nick Bostrom)である。

ボストロムは2003年の論文で、最上位の目標がクリップの製造である超知能を例に挙げた。

AIは、ペーパークリップ(ゼムクリップ)をできるだけ多く作れという命令を受ける。

論文の中のAIは、まず地球全体を、次に宇宙を、クリップの製造施設に変えていく。

資源も、人間も、生命も、クリップの材料になる。

AIの中に、人間への敵意はゼロ。受けた目的に、どこまでも忠実に動くだけだ。

敵意なしに暴走する流れ

賢さと善さは別の軸。だから寓話は、自分の会社の話になる

テストで満点を取る生徒と、いちばん親切な生徒が、別の人だった教室はよくある。

知能の高さと倫理性を別々の軸に置く主張を、直交性のテーゼ(Orthogonality Thesis)と呼ぶ。

知能が上がっても、倫理性は元の場所にとどまりうる。

最終目標が何であれ、AIは共通の途中目標を持ちやすい。道具的収束(Instrumental Convergence)という考え方である。

途中目標とは、資源を集める、自分を守る、といった目標を指す。

クリップを作る目的も、資源集めと自己保存を呼び込む。目的の一文の外にいる人間と環境は、材料の側に回る。

人間の価値観と、AIが最大にしようとする値のずれを、価値観のずれの問題(価値アライメント問題)と呼ぶ。

目的しか持たない人もAIも、手段の幅をどこまでも広げる。

冒頭の営業部も、同じ形をしている。どちらも、目的の一行だけを受け取った。

売上を最大にする目的は、値引きと無理な販売を呼び込む。

長い目で見た得意先の信頼は、売上の材料に回る。

人の安全を守る、環境を保つ、という前提は、人にとって当たり前だ。

当たり前の前提ほど、口頭のまま残る。前提が頭の中にあるまま、仕事が始まる。

目的、制約、評価基準の三行で出し直す

営業部長が三行で目標を出していれば、値引きの上限は紙に載っていた。

目的だけを渡すと、手段の幅は無限大になります。目的に制約と評価基準を添えて渡すと、手段に枠ができます

目的には、何のための仕事かを書く。制約には、守る線を書く。

評価基準には、どうなれば良しとするかを書く。三行は、部下への指示にも、プロンプトにも使える。

次の文面のかっこの中を、自分の仕事に書き換えて使える。

目的:(例:今期の売上を伸ばす施策の案を5つ出してください)
制約:(例:値引きは定価の1割までにします。得意先との契約条件は今のまま保ちます)
評価基準:(例:3年後も取引が続く得意先の数を、売上と並べて評価します)

AIも、受け取った一行を、文字どおりに追う。守る線と良しとする姿は、頼む人の頭の中にある。

AIに問う力とは、目的の後ろにある自分の前提を、言葉にして渡す力である。

紙に載らなかった一行

売上の目標にも、クリップの命令にも、守る線の一行を添える。

過去最高の売上と目減りした信頼を分けたのは、紙に載らなかった一行だった。

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