プロジェクトの振り返り会があった。納品は無事に終わった。
トラブルはゼロ。
リーダーが言った。「無事だったのは、備えがあったからだね」。
全員がうなずいた。
ところが、誰が何を備えたかを書いた記録は、一枚もなかった。
無事だった理由は、備えか、それとも運か。会議室の誰も、答えを持っていなかった。
傘を置いて出た晴れの日に、何が起きていたか
傘を家に置いて出かけた日があった。一日じゅう晴れていた。
備えはゼロ。憂いもゼロ。
無事に帰った日を見て、傘の備えがあったはずだと言う人がいる。
だが、傘を置いて出た晴れの日も、無事な日に入る。
振り返り会のリーダーの一言は、この晴れの日を見落としている。
ことわざを「もしAならばB」に書き直すと、向きが見える
ふだん、ことわざは教訓として丸ごと受け取る。
ことわざの論理では、ことわざを「もしAならばB」という命題に書き直して読む。
命題とは、正しいか誤りかが決まる文のことだ。書き直すと、どの向きに成り立つかが見える。
「備えあれば憂いなし」は、「備えありならば、憂いなし」と書ける。
備えがある日には、憂いがゼロになる。一方向の関係である。
ことわざが語るのは、備えがある日のことだけだ。
備えがゼロの日は、ことわざの外にある。晴れた日が何日続いても、ことわざは成り立ったままである。
リーダーの一言は、どの向きに読んでいたのか
一つの命題からは、向きを変えた三つの命題が作れる。
- 対偶：憂いありならば、備えなし
- 逆：憂いなしならば、備えあり
- 裏：備えなしならば、憂いあり
元の命題と常に同じ意味になるのは、対偶である。
ことわざを信じる人は、もう一つの命題も認めることになる。憂いがあった日には、備えがゼロだった、という命題だ。
逆と裏は、元のことわざとは別の主張である。よく耳にするが、外れる日がある。
「無事だったのは、備えがあったから」。リーダーの一言は、逆の「憂いなしならば、備えあり」だった。
結果のよさから備えがあったと読む。逆を読む誤りの正体である。
同じ決め方でも、結果しだいで点数が変わる
経営や投資の振り返りでも、同じ誤りが起きる。うまくいった結果から、決め方もよかったと結論づけてしまう。
心理学では、この癖を結果バイアスと呼ぶ。1988年、バロンとハーシーが実験で示した。
参加者は、手術に踏み切った医療の事例を読み、その決め方を評価した。
中身が同じ決め方でも、手術が成功したと知らされた人は、失敗と知らされた人より高く評価した。
2023年には、別の研究チームが同じ実験をやり直した。結果バイアスは、同じ向きに表れた。
誤りが起きやすいのは、備えの中身の記録がゼロの振り返りだ。
記録がなければ、残る手がかりは結果だけになる。次の案件でも、運に助けられた決め方をそのまま繰り返すことになる。
運と準備は、結果が出る前に見立てを書き残すかで差がつく
運と準備を分けるには、結果が出る前に記録を残す。
どんな前提と根拠から、どの結論を選んだか。そこまでを書く。
前提には二種類ある。調べて確かめる見立てと、話し合って選ぶ物差しである。
記録には、両方を一行ずつ書く。
結果が出たら、評価するのは記録のほうだ。見立てが当たっていたかを、記録と照らして確かめる。
見立てが外れていたのに無事だった日は、運に助けられた日である。
見立てが当たって無事だった日に、初めて備えが効いたと言える。
無事の振り返り会で、本当に開くべきだったもの
トラブルゼロの会議室で、全員がうなずいた。
うなずく前に開くべきは、ゼロだった記録である。記録がなければ、備えか運かは誰にも分からない。
拙著『GoogleのAI NotebookLM 意思決定の強化書』は、意思決定を根拠、前提、結論に分け、前提を四つの要素で言葉にする方法をまとめた本で、読むと結果に引きずられない振り返りができるようになります。社内の会議で論点を整理したい場合は、経営会議・役員会の論点整理もご覧ください。