5W1Hは、意思決定における最高のパラメータです。なぜなら、曖昧な判断を「何を決めているのか」という要素に分解できるからです。
意思決定で混乱するのは、選択肢が複雑だからではありません。Who、What、When、Where、Why、Howのどこが未定なのかを分けずに考えるからです。「新しい施策をやるか」と問うだけでは粗すぎます。誰に向けるのか、何を提供するのか、いつ始めるのか、どこで展開するのか、なぜやるのか、どう実行するのか。どれか一つが変われば、結論も変わります。
たとえば同じキャンペーンでも、対象が新規顧客か既存顧客かで設計は変わります。目的が認知拡大か購入促進かでも、選ぶ手段は違います。今すぐ実施するのか、繁忙期を避けるのかでも、成功確率は変わります。つまり5W1Hは、案を説明するためではなく、選択肢を評価するための軸なのです。
大切なのは、5W1Hをチェックリストで終わらせないことです。各項目を意思決定のパラメータとして扱い、どこを固定し、どこを変えられるのかを明確にする。そうすれば、判断は感覚ではなく、設計できるものになります。
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