在庫管理（Inventory Management）
- ウォルマート (Walmart) – 小売大手ウォルマートは「My Assistant」という従業員向けアプリに生成AIを組み込み、在庫管理や発注作業の最適化を実現しています (小売業・スーパーのAI活用事例！現状の課題とAI導入のメリットを解説 | AI総合研究所)。AIが店舗間の在庫をリアルタイム監視し、過剰在庫や品切れを防ぐよう自動で在庫レベルを調整します (Generative AI for Retail: Use Cases with Real-Life Examples)。これにより在庫管理の精度が向上し、従業員はルーチン業務から解放されて生産性が上がりました (小売業・スーパーのAI活用事例！現状の課題とAI導入のメリットを解説 | AI総合研究所)。
- トライアルホールディングス – スーパー業態のトライアルでは、メーカー・卸・小売それぞれで管理していた商品マスタ情報を統一するプラットフォーム「J-MORA」を導入しました。各社ごとに異なる商品コードや仕様書フォーマットの変換に生成AI（ChatGPT）を活用し、 「同じ商品情報を何度も打ち直す」 非効率を解消しています (小売業の生成AI活用事例５選｜人手不足の解消に)。これによりフォーマット変換を自動化し、データ入力の手間とミスを大幅に削減しています。
カスタマーサポート（Customer Support）
- 生成AIチャットボットによる問い合わせ対応 – 小売業では、生成AIを活用したチャットボットが顧客からの質問対応やトラブルシューティングに活用されています。例えばウォルマートの「My Assistant」はパーソナライズドな商品提案だけでなく顧客対応も行い、24時間体制のサポートで顧客満足度を向上させています (小売業・スーパーのAI活用事例！現状の課題とAI導入のメリットを解説 | AI総合研究所)。生成AIチャットボットの導入により、人間の担当者の負担を減らしつつ迅速な回答が可能となり、顧客ロイヤリティ向上にもつながっています (生成AIで小売業の収益を向上させる6つの活用法)。
- 店頭業務での多言語対応（イオングループ） – イオングループではグループ全体で生成AIの活用を進めており、生成AIサービス「exaBase 生成AI」を約1000人の社員が業務で利用開始しています (イオン、グループ90社1000人で生成AIを活用、店舗運営、商品企画、システム開発など | IT Leaders)。特に店舗業務向けには、非正規スタッフの教育支援や外国人客への多言語対応を支援する専用サービスも提供されており、店舗特有の課題解決に役立てられています (イオンでも導入 生成AIの活用で小売業の生産性向上に寄与するエクサウィザーズ _流通・小売業界 ニュースサイト〖ダイヤモンド・チェーンストアオンライン〗)。エクサウィザーズ社によれば、小売業への生成AI導入で月間3.3万時間（約206人月）相当の業務削減効果が出ており (イオンでも導入 生成AIの活用で小売業の生産性向上に寄与するエクサウィザーズ _流通・小売業界 ニュースサイト〖ダイヤモンド・チェーンストアオンライン〗)、店頭接客やサポート対応の効率化にも大きく寄与しています。
マーケティング・広告（Marketing & Advertising）
- (「HAPPY HOLIDAYS広告」が、AMDアワードで「優秀賞」を受賞 | パルコグループブログ | 株式会社パルコ) パルコ (PARCO) – ファッションビル運営のパルコは、2023年冬の「HAPPY HOLIDAYS」キャンペーン広告に生成AIをフル活用しました。実際のモデル撮影を行わずに画像生成AIでモデルや背景を作り出し、グラフィック映像・ナレーション・音楽まですべてを生成AIで制作しています (「HAPPY HOLIDAYS広告」が、AMDアワードで「優秀賞」を受賞 | パルコグループブログ | 株式会社パルコ)。最先端技術に挑戦したこの試みは評価され、デジタルコンテンツ・オブ・ジ・イヤー’23で年間コンテンツ優秀賞を受賞するなど、クリエイティブ面と効率面で成果を上げました (「HAPPY HOLIDAYS広告」が、AMDアワードで「優秀賞」を受賞 | パルコグループブログ | 株式会社パルコ)。
- リーバイス (Levi’s) – 米国のアパレル大手リーバイスは、マーケティングに生成AIを活用して顧客層ごとに最適化したコンテンツ配信を行っています。AIが顧客データや嗜好を分析し、ターゲット層に響く画像やコピーを自動生成します。例えば、体型や好みに合わせたマーケティング画像を生成し、多様な顧客に訴求 (Generative AI for Retail: Use Cases with Real-Life Examples)。これによりエンゲージメントの高いキャンペーンを展開し、顧客ロイヤリティの向上につなげています (Generative AI for Retail: Use Cases with Real-Life Examples)。
- しまむら – 衣料品チェーンのしまむらでは、SNSマーケティング強化の一環でAIが生み出したバーチャルファッションモデル「瑠菜（るな）」を起用しました (小売業の生成AI活用事例５選｜人手不足の解消に)。従来は折り込みチラシが主力でしたが、SNSで幅広い客層にリーチするため、人間モデルでは時間やコストのかかる撮影を介さずに、生成AIモデルで最新トレンドのコーディネートを即発信しています (小売業の生成AI活用事例５選｜人手不足の解消に)。これにより情報発信のスピードが上がり、若年層など新たな顧客層の獲得に寄与しています。
需要予測（Demand Forecasting）
- ドミノ・ピザ – 宅配ピザチェーンのドミノ・ピザ（英国・アイルランド法人）は、ピザ材料の需要予測を熟練担当者の手作業からAI駆動型に移行しました (調達から接客まで｜生成AI海外事例集 －流通・小売編－｜Generative AI Media │ 生成AIに特化した専門メディア)。MicrosoftのAIツール（Dynamics 365 Supply Chain Management with Copilot）を導入し、販売データから食材の需要を自動予測することで、予測精度が72%向上する成果を上げています (調達から接客まで｜生成AI海外事例集 －流通・小売編－｜Generative AI Media │ 生成AIに特化した専門メディア)。人では見落としていた新たなトレンドも発見できるようになり、適切な量の食材仕入れによって在庫不足や廃棄ロス削減に成功しました。
- H&M – ファッション大手H&Mは、過去の販売実績やトレンド情報、さらにはソーシャルメディア上の言及まで分析するAIでシーズンごとの商品の需要を予測しています (Generative AI for Retail: Use Cases with Real-Life Examples)。生成AIを用いることで流行を正確に読み取り、生産計画を需要に合わせて調整することが可能となりました。その結果、売れ残り在庫の削減と品切れ防止に繋がり、過剰生産を避けて適正在庫を維持する取り組みを実現しています (Generative AI for Retail: Use Cases with Real-Life Examples)。
パーソナライズド販売戦略（Personalized Sales Strategy）
- ウォルマート – 前述のウォルマートの生成AIアシスタントは、顧客一人ひとりに合わせた商品提案を行うパーソナルショッパーの役割も果たします (小売業・スーパーのAI活用事例！現状の課題とAI導入のメリットを解説 | AI総合研究所)。購買履歴や在庫情報をもとに「この顧客には次にこれをおすすめする」といった提案を自動生成し、店舗やオンラインでの接客力を強化しています。AI活用により個々の嗜好にマッチした提案が可能になり、関連商品の購買率向上や客単価アップに寄与しました。
- eBay – EC大手のeBayは、チャットボット型のショッピングアシスタント「ShopBot」でパーソナライズ接客を実現しています。ユーザーが探している商品をテキストや音声で伝えると、生成AIが対話を通じてニーズを深掘りし、10億件を超える商品リスティングの中から最適な商品やお得な取引を見つけ出して提案してくれます (生成AIで小売業の収益を向上させる6つの活用法)。このようにAIがバイヤーのパーソナルアシスタントとなることで、顧客はスムーズに欲しい商品に出会え、満足度向上と購入率アップにつながっています。
ECサイト運営・最適化（E-Commerce Site Optimization）
- ウォルマートの商品カタログ強化 – ウォルマートではECの商品ページ改善にも生成AIを活用しています。複数の大規模言語モデル（LLM）を駆使し、85億件を超える商品データの属性情報を自動入力する取り組みを実施しました (小売業の生成AI活用事例５選｜人手不足の解消に)。人手では100倍の時間がかかる作業を短時間で処理し、商品ページの情報充実によって顧客体験を向上 (小売業の生成AI活用事例５選｜人手不足の解消に)。その結果、2024年4〜6月期のウォルマート全世界EC売上は前年同期比22%成長を遂げており、生成AIによる商品カタログ最適化が大きく貢献したと報告されています (小売業の生成AI活用事例５選｜人手不足の解消に)。
- サイトコンテンツの自動最適化 – ShopifyなどECプラットフォーム各社も生成AIで出店者を支援しています。Shopifyの「Shopify Magic」は商品タイトルや説明文の自動生成機能を提供し、出品者が数行のキーワードを入力するだけで魅力的な商品紹介文をAIが作成します。これにより商品登録の手間を削減しつつ、SEOに配慮したコンテンツで集客力を高めるなど、ECサイト上のコンテンツ最適化が効率よく図られています（※参考：Shopify公式ブログ等）。また、Amazonでは後述の通りAIによるレビュー要約表示機能を導入しており、膨大なレビュー情報を簡潔に伝えることでユーザーの購買判断を支援しています。
商品説明・レビュー生成（Product Description & Review Generation）
- (Amazon improves the customer reviews experience with AI) Amazon – EC最大手のAmazonは、生成AIでカスタマーレビューを自動要約し商品ページにハイライト表示する新機能を展開しました。商品詳細ページに数百件のレビューから共通点を抽出した要約文を掲載し、頻出する製品の長所・短所や特徴を一目で把握できるようにしています (Amazon improves the customer reviews experience with AI)。例えば「操作が簡単」「性能が高い」といったキーワードをAIがまとめて表示し、短時間でレビュー全体の傾向を把握可能です。このAI生成のレビュー要約により、消費者は購入判断を下しやすくなり (Amazon improves the customer reviews experience with AI)、結果としてコンバージョン率向上にもつながると期待されています。
- eBay – eBayでは出品者向けに、商品の写真やキーワードを入力するだけで詳細な商品説明文を自動作成してくれるAIツールを導入しています (Generative AI for Retail: Use Cases with Real-Life Examples)。この生成AIにより、売り手は専門的なコピーライティングのスキルがなくても正確で魅力的な商品説明を瞬時に作成可能です。出品作業の効率化だけでなく、質の高い説明文によって買い手に商品の魅力や仕様が伝わりやすくなり、販売機会の拡大に寄与しています (Generative AI for Retail: Use Cases with Real-Life Examples)。
(※この分野では他にも、中国・アリババグループが出店者向けにAIコピーライターを提供し商品ページ文章を大量生成している例や、米Newegg社がChatGPTで商品紹介文やレビュー要約を生成しサイト回遊性を高めている例などが報告されています。)
価格最適化（Price Optimization）
- 動的価格設定と競合価格モニタリング – 小売業ではリアルタイムな価格最適化にもAIが活用されています。生成AIを含む高度なアルゴリズムは市場の需要動向や競合他社の価格を素早く評価し、最適な販売価格を算出します (生成AIで小売業の収益を向上させる6つの活用法)。調査によれば約95%の買い物客が店舗で購入を決める前にオンラインで類似商品の価格を比較する時代 (生成AIで小売業の収益を向上させる6つの活用法)であり、こうしたAIによる動的価格調整は競争力維持に不可欠です。需要が高まれば値上げし在庫リスクを抑え、需要低下時や競合が値下げした際には迅速に追随することで、売上機会の最大化と利益率の確保を両立します (生成AIで小売業の収益を向上させる6つの活用法)。
- トライアルの自動値下げ – トライアル社の次世代店舗「TRIAL GO」では、電子棚札と連動したAIによる自動値下げシステムを開発しています。これにより、賞味期限が近い生鮮食品などの値引きを人手でシール貼付することなく、AIが最適なタイミングで価格を変更できるようになりました (店舗運営にも人材育成にも、トライアルが重視する生成AI活用の考え方「レトロフィット」とは | Japan Innovation Review powered by JBpress)。人件費削減とタイムリーな値下げによる販売ロス削減の両面で効果があり、無人店舗の実現に向けたステップにもなっています。さらに、米ウォルマートでは前述のようにAIチャットボットをサプライヤーとの価格交渉に活用し、契約コストを平均1.5%削減するといった成果も報告されています (調達から接客まで｜生成AI海外事例集 －流通・小売編－｜Generative AI Media │ 生成AIに特化した専門メディア) (調達から接客まで｜生成AI海外事例集 －流通・小売編－｜Generative AI Media │ 生成AIに特化した専門メディア)。こうした生成AIの価格戦略への応用は、仕入れから販売まで小売バリューチェーン全体で収益性向上に寄与しています。
参考文献・出典：各種ニュース記事、プレスリリースおよび企業ブログ (小売業・スーパーのAI活用事例！現状の課題とAI導入のメリットを解説 | AI総合研究所) (Generative AI for Retail: Use Cases with Real-Life Examples) (小売業の生成AI活用事例５選｜人手不足の解消に) (イオンでも導入 生成AIの活用で小売業の生産性向上に寄与するエクサウィザーズ _流通・小売業界 ニュースサイト〖ダイヤモンド・チェーンストアオンライン〗) (「HAPPY HOLIDAYS広告」が、AMDアワードで「優秀賞」を受賞 | パルコグループブログ | 株式会社パルコ) (Generative AI for Retail: Use Cases with Real-Life Examples) (小売業の生成AI活用事例５選｜人手不足の解消に) (調達から接客まで｜生成AI海外事例集 －流通・小売編－｜Generative AI Media │ 生成AIに特化した専門メディア) (Generative AI for Retail: Use Cases with Real-Life Examples) (生成AIで小売業の収益を向上させる6つの活用法) (小売業の生成AI活用事例５選｜人手不足の解消に) (Amazon improves the customer reviews experience with AI) (Generative AI for Retail: Use Cases with Real-Life Examples) (生成AIで小売業の収益を向上させる6つの活用法) (店舗運営にも人材育成にも、トライアルが重視する生成AI活用の考え方「レトロフィット」とは | Japan Innovation Review powered by JBpress) (調達から接客まで｜生成AI海外事例集 －流通・小売編－｜Generative AI Media │ 生成AIに特化した専門メディア)などを参照して作成しました。
