コンサルタントが「行うべきこと」は、クライアントや社会に対して価値創出・問題解決・変革推進をもたらすための、基本的かつ高度な専門性とプロフェッショナリズムを基盤とした行動や姿勢です。以下では、専門家としての理想的なコンサルタント像を可能な限り丁寧かつ詳細に記します。
【基本的価値観と姿勢】
1. 倫理観と誠実性の保持：
コンサルタントはあらゆる行動において倫理的な判断を下し、誠実かつ真摯な態度を貫くべきです。機密保持、利益相反の防止、公正な情報提供など、信頼を損なわないための基本的道徳律とプロ意識を徹底することが求められます。
2. クライアント・ファースト：
クライアントの利益と目標を理解し、常にそれらを最優先に考える姿勢が必要です。クライアントが直面する課題を丁寧にヒアリングし、目標達成や課題解決のために最善の手段を提示することで、良好なパートナーシップを築きます。
【専門性と知識の深化】
1. 領域知識・業界理解の強化：
コンサルタントは、自身の専門領域（戦略、IT、人事、財務、マーケティング、サプライチェーン、ヘルスケアなど）だけでなく、クライアントが属する業界や市場、規制環境、テクノロジー動向、競合状況について深く理解し続ける必要があります。そのために、日々の情報収集、学習、研究活動は欠かせません。
2. フレームワーク・分析手法の習熟：
コンサルタントはデータ分析、問題構造化、戦略策定などで用いる各種フレームワーク（SWOT分析、PESTEL分析、3C分析、バリューチェーン分析、ファイブフォース分析など）に通じ、それらをクライアント固有の文脈に応じて使いこなす能力を磨くべきです。
3. 継続的なスキルアップ・学習：
ビジネス環境は絶え間なく変化します。デジタルトランスフォーメーション、AI、サステナビリティなど、新領域への理解とスキルアップに努め、自身の提供価値を時代に合わせてアップデートします。
【コミュニケーションと関係構築】
1. 明確で効果的なコミュニケーション：
コンサルタントは、難解な戦略や複雑な分析結果を、クライアントや利害関係者が納得・理解できる形で「かみ砕いて」伝える能力が必須です。論理的で簡潔な説明、説得力のある物語性（ナラティブ）、資料デザイン・プレゼンテーションスキルなどを駆使して、提案の意義を伝達します。
2. 関係者のエンゲージメント強化：
経営層、現場担当者、従業員、取引先、顧客、社会的ステークホルダーなど、幅広い関係者と信頼関係を築くことが重要です。傾聴する姿勢、共感、真摯な対応を通じて、単なる「外部の意見提供者」以上の価値を発揮します。
3. クロスカルチュラルな配慮と多様性尊重：
グローバル企業や多様な文化背景を持つ組織とのプロジェクトでは、異文化コミュニケーションスキルが求められます。また、性別・年齢・人種・宗教など、多様なバックグラウンドを持つ人々との協働でも、尊重とインクルージョンの精神を持つことが不可欠です。
【問題解決と価値創造】
1. 根本原因の特定と構造的アプローチ：
クライアントの問題を表面的な症状でなく、深層にある根本原因まで掘り下げ、論理的な問題分解を行うべきです。あらかじめ用意された決まりきった解決策ではなく、クライアント固有の状況に適した最適解を構築します。
2. イノベーション・創造性の発揮：
過去の成功事例やベストプラクティスに固執せず、新しいアイディアや革新的な手段を提案することで、クライアントが新たな競争優位を築く手助けをします。コンサルタントは、先進的テクノロジー、デザイン思考、アジャイル手法などを活用して新価値を創出します。
3. 実行可能性・持続可能性を重視した提案：
提案内容は、絵に描いた餅ではなく、実際に実行・定着可能で、長期的な効果を生むものでなければなりません。そのためには、リソース配分、コスト・効果分析、リスク評価、組織文化・風土への配慮、ステークホルダー調整など、あらゆる観点から現実的なソリューションを構築します。
【実行支援と結果責任】
1. プロジェクトマネジメント・実行フォロー：
単に戦略や方策を示すだけでなく、その実行過程で必要なサポートやトレーニング、チェンジマネジメント、進捗管理、課題抽出などを行い、クライアントが自ら成果を出せる状態になるまで伴走します。
2. クライアント内製化と能力強化の支援：
コンサルタントは「次回も依存させる存在」ではなく「自立を促すパートナー」としての役割を果たすことが望まれます。クライアント組織が自ら問題解決能力を高め、持続可能な成長を続けるための知識移転・教育・スキルトランスファーを行います。
3. 結果に対するフィードバックループの確立：
実行後は、成果物や提案がどの程度効果を発揮したかを評価・振り返り、改善点を洗い出します。このプロセスはコンサルタント自身のサービス向上にもつながり、クライアント組織の継続的な学習にも貢献します。
【社会的責任と持続可能性】
1. ESG・サステナビリティ視点の統合：
経営改善の提案や新事業計画を行う際には、環境・社会・ガバナンス（ESG）の観点を適切に考慮します。これにより、クライアントが長期的な持続可能性と社会価値の創出を両立できるよう導きます。
2. 公正な社会秩序への貢献：
法令遵守、腐敗・贈賄の撲滅、労働者やコミュニティへの公正な待遇、環境保護など、社会的公正・公徳心に根差した価値創出を重視します。
3. 多様なステークホルダーへの配慮：
消費者、地域社会、従業員、投資家、政府など、多様なステークホルダーの利益を均衡させる視点を持ち、偏った視点ではなく、包括的な持続的成長戦略をサポートします。
【まとめ】
コンサルタントが行うべきこととは、単に「専門知識を活かして問題解決をする」ことにとどまらず、以下の要素を包括的に実行することです。
- 倫理性と誠実さを基盤とし、クライアントの信頼を確立する。
- 高度な専門性と継続的な知識更新で質の高い分析・戦略を提供する。
- 分かりやすいコミュニケーションと関係者エンゲージメントで提案の理解・納得・共感を引き出す。
- 根源的な問題解決とイノベーション創出を通じて、クライアントの競争力強化と持続的成長を実現する。
- 実行支援や内製化促進を通じて、顧客組織が自律的に進化できる力を育む。
- 社会や環境、規制などを考慮し、持続可能で公正な経営をサポートする。
こうした包括的なアプローチによって、コンサルタントはクライアントの真のビジネスパートナーとなり、組織や社会に対して大きな価値をもたらすことができるのです。
